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[WBS]新車の納車遅れ!"苦肉の策"でお客様つなぎとめ[本田技研工業株式会社]

2021年12月6日

ワールドビジネスサテライト(WBS)

12月6日に発表された車名別の新車販売台数を見てみると普通乗用車ではトヨタのカローラが、そして軽自動車ではホンダのN-BOXがそれぞれ首位となりました。

ただ、世界的に半導体などが不足し、納車遅れが深刻になっています。

人気のカローラの場合、トヨタは3~4ヵ月程度出荷に時間がかかる可能性があるとしています。ただしこれは工場出荷までのめどで納車に向けた調整などで実際にはさらに時間がかかる懸念もあります。

長引く納車遅れを受け販売店の売り方にも変化が起きています。

納車まで1年待ちも…影響拡大の販売店が新戦略

愛知県にあるホンダの販売店「ホンダカーズ東海 名和店」。新車不足でさまざまな影響が出ているといいます。

ホンダカーズ東海 名和店
中島亮一店長

どうしても展示車が準備できない状態。現状1台の展示という形になっている。

通常、屋内に2~3台の展示車を置いていますが現在は1台のみ。

外にある展示スペースには中古車が展示してある状況です。

ホンダカーズ東海 名和店
中島亮一店長

外から見ても営業してるのかなと見られがち。影響は出ている。

そして納車も通常より2~3ヵ月の遅れが出ているといいますが…

ホンダカーズ東海 名和店
中島亮一店長

こちらがヴェゼル、半年から1年ぐらいの納期が1年以上続いている状況。

ホンダの中ではフィットに次ぐ人気の車種と言われるヴェゼル。

海外の工場が新型コロナによるロックダウンの影響を受けて部品が生産できなくなったためタイプによっては1年待たないと納車できない状況だといいます。

ホンダカーズ東海 名和店
中島亮一店長

納車までの期間、お客様の気持が変わらないか、そこを維持していくのが非常に気をつかうところ。

10万円を超えることもある車検の前に新車を手に入れたい人が多い中、納車の遅れでそれができない人が続出。

この店ではそうしたお客様の不安を解消するためにお客様が負担した車検代を車の下取り価格に上乗せするサービスを始めました。

ホンダカーズ東海 名和店
中島亮一店長

いままでのやり方は通用しなくなってくる。
お客様を守りながら販売していく新たな販売戦略を構築していきたい。

新車届かず…"車検切れ"!中古車は10年ぶり高騰

ただSNSには車検が切れてしまった人の不満の声が…

新車を買ったんだけども納期が遅れて今の車の車検切れるし…こんなに遅くなるなら新車買うのやめときゃよかったか。

福島県在住のこちらの男性も車検が切れてしまった一人です。

福島県在住

注文は8月20日前後くらい。車検が11月26日で切れることになっていて、車検が切れる話はディーラーの人にもして「3ヵ月あれば11月上旬くらいには納車できそうなんで」「ぎりぎり間に合うと思いますよ」みたいな感じで買った。

しかし11月に入っても納車されず、車検が切れた車は廃車に。現在は代車でやりくしていますが納車の時期はまだ決まっていません。

福島県在住

年末年始は移動もあるので、できれば代車ではなく新車でとは思っているが、どうにもならないならどうにもならない。

また新車の納品が待てず中古車を選んだ人も…

今の車の車検の関係で新車は諦めました。我が家はすぐ手に入る中古にしました。

実際、中古車市場では新車の購入を諦めた人が増えています。

中古車を取引する販売業者が集うオークション「Ju東京」。

最大手の運営会社によると11月の中古車の平均落札価格はこの10年で最も高い価格に。

12月6日にオークションが開かれていたこの会場では…

バイヤー

オークションに出る車の数自体がここまで減ったのは今までなかった。

新車への買い替えが進まないため、オークションに流れてくる中古車の数が減り、価格の高騰が止まらないといいます。

東京都中古自動車販売商工組合
萩田典雄理事長

まだ2~3ヵ月は全然先が見えない状態にある。

韓国は機能あえて削る!納車早める"苦渋の策"

納車の遅れによる影響は海外でも問題に。

ソウル支局
横堀拓也記者

こちら韓国でも納車まで半年待ちというのは当たり前の状態です。納期は伸び続けているということです。

韓国有数の自動車メーカー「キア自動車」の販売店。

いま人気の車種が展示されていましたが…

キア自動車
販売店担当者

納期が非常に長くなっていて、ハイブリッド車で10ヵ月以上かかる。

キア自動車でもほとんどの車種がこうした状況で納車まで1年以上かかるものも出てきているといいます。

そこで販売店が購入客に提案するのが…

キア自動車
販売店担当者

部品に入る半導体が供給されていないため搭載される装備から"マイナスオプション"を選ぶと納期を早めることができる。

搭載される機能の一部をあえて外す"マイナスオプション"。

最近の車両にはセンサーなど半導体部品が多用される最先端の運転アシスト機能が搭載されていますが、マイナスオプションではこうした機能を搭載しないことで納期を2~3ヵ月前倒しにでき、さらに価格も5万円ほど値引きになります。

ただ、この機能は購入後に追加するのは難しく。苦渋の選択だったといいます。

キア自動車
販売店担当者

今どれだけ多く契約しても納車できなければ販売店に販売手数料が支給されない。
相当大変な状況になっている。

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