令和の時代に？儲かる！昭和メソッド
儲かる昭和メソッド、続いてやって来たのは新潟県加茂市にある山忠って会社。
山忠
中林道治社長
遠いところからありがとうございます。
中林社長、こちらは何の会社なんですか？
山忠
中林道治社長
メインの商材は「靴下」。
こちらの会社、主に靴下を作って通販で売っている会社。
なかでも「足うら美人」はこれまで累計563万足も売れたベストセラー。かかと部分の内側に保湿シートのような機能が付いてあり、履くだけでかかとのガサガサが改善されるんですって！
会社の売上げは？
山忠
中林道治社長
昨年実績で36億円です。
なんと36億円！改めて言いますが靴下メインの会社ですよ!?
そんな山忠の昭和メソッドとは？
山忠
中林道治社長
ここなんです！
番組スタッフ
ここはどこですか？
山忠
中林道治社長
コールセンターです。
え？コールセンター？
確かに今の時代の通販ならスマホでポチッと買うのが普通ですが…
山忠
中林道治社長
山忠は通信販売の会社なんですけど、ネットじゃなくて電話注文が多いんです。
山忠の通販は電話での注文がとにかく多い！その数、なんとネットの6倍！
山忠
中林道治社長
コールセンターの女性は1人1日100本の電話を取る。
繁忙期ですと1日2,000件の電話注文が。
一体なぜ電話注文がそこまで多いのか？
しばし観察させていただくことに。
コールセンターの人数は20人ほどで全員が女性。
山忠
コールセンター担当者
91歳で？
お声から全然感じなかったです。
お元気なお声で。
いやはやなんとも温かい雰囲気が漂っていますが、ぱっと見は割と普通の電話受付。
ところがここでモノを売っているはずなのにちょっと気になる受け答えが…
山忠
コールセンター担当者
私この前、けんちん汁。
山忠
コールセンター担当者
渡辺で～す。
おかげさまで七五三で。
美味しいものがいっぱい食べたいです。
うふふふ。
まるで友達と話しているような会話。さらに！
山忠
コールセンター担当者
ありがとうございました。何度かお電話いただいて。
また伝言までして頂きまして。
えっ伝言？あの社長、ここコールセンターですよね？
山忠
中林道治社長
〇〇さんという形でご指名頂く人もいます。
いない場合は後で掛け直しますよ。
山忠のコールセンターはお客さんとの距離が相当近い！近況報告から世間話、受付のご指名まで何でもあり！
なんでなんですか？
山忠
中林道治社長
山忠は行商から始まった会社なので、1人1人のお客様との関係性を重視。
もともと行商で靴下を売り歩いていた山忠は社訓を「お客さんとのご縁を大切にする」。お客さんも「またあの人から買いたい」とリピーターになってくれるので、結果トータルの売上げもグッとアップするんだそう！
実際に利用者に話を聞くと…
電話注文歴3年のお客さん
山忠の良さは電話を掛けてみないと分からない。
スマホで山忠さんの商品も見ます。
でもスマホでは注文しないかな。
山忠のコールセンター宛にはお客さんから手紙やプレゼントが送られてくることもしょっちゅうだそうで、さらにお客さんと仲良くなると最終的にはコールセンターの女性がお客さんのところに会いに行くなんてことも。
もちろん交通費は会社持ち！
山忠
中林道治社長
山忠は電話注文でがっちり！