［モーニングサテライト］［モーサテ星野塾］星野さんへの質問タイム［株式会社星野リゾート］

自分の意見を自由に発信することが自分の評価や人間関係に問題のない状態をつくれるか。
「フラットさ」を維持する大事なポイント。

フラットな組織文化とスポーツは似ている部分がある。
アメフトは作戦通りにいくことはない。
相手が予想外の動きをした時に監督・コーチに相談する時間がない。
相談する時間がない、その場で自分が判断しないと。
ホテルでは最前線で接客するスタッフが顧客から言われたことに対して瞬時の判断に任されているので権限は最前線に与える。
戦略を分かっていないと判断できない。
普段から人間関係をフラットにし、情報を提供し、優先すべき内容を自分で判断できる状態にしておくと正しい判断ができる。

人のレベルの問題ではなく環境の問題だと思っている。
情報が足りなかったり、考える時間が与えれられていない。
議論に参加できる状態ではないことが一番の原因。
私は長い経験の中で思っていることは能力を出せていない人が多い。
能力を伸ばす必要はない、今ある能力を出してもらうことが大事。
能力を出せさえすれば十分な能力を持っている人が大半。
出してもらうためには情報を提供し、判断する自由を与えて、会社の優先事項が頭に入っていれば正しい判断をしだすと思う。
「今ある能力を出してください」ということがフラットな組織文化が目指している状態。

「うちの会社もフラットにしたい、どうすればいい？」と聞かれる。
トップがコミットしない限り組織はフラットにならない。

経営者としての自分の質をどうコントロールするかは大きなテーマ。
いい経営者は演技力だと思っている。
物の本を読めば良い経営者はこういうものだと書いてある。
本島の自分とはギャップがある。
そのギャップを埋めるには演じるしかない。良い経営者と優秀な経営者は演じるのがうまい人だと思う。
意識しています、実際の自分と経営者としての星野佳路は違う人格。

全然違う。
こちらを演じ切ることこそが経営者としての大事な役割。

自分が思い描く理想の経営者の脚本通りに演じられるかどうか。

1980年代にアメリカにいた。
私は海外でホテル経営を勉強し、海外進出に携わった20代だった。
あの時の世界進出はうまくいかなかった。
「バブルの崩壊」という言葉で片付けられているが実際は違う理由。
日本の会社が西洋ホテルを運営することが受け入れられなかった。
日本のホテル会社が来たらちょっと違うことを期待してしまう。、1980年代、90年代のリベンジをどうしても果たしたい。
海外に行きたい、行って試したい。

東京のど真ん中に日本旅館のニーズがあるか調査するとない。
ないんだけど日本旅館にして成功する必要があった。
都市に通用する日本旅館とはどういうものか試す必要があった。
それを模索しない限り日本のホテルが世界で通用する道はない。

日本の企業数の98％ぐらいファミリーなんですね、同族企業。
日本の98％のファミリービジネスは利益が倍になる可能性が十分ある。
今の経営がまだ「イケてない」からという部分もある。
私の旅館はやらなければいけない。改善できる所がごろごろ転がっていた。
教科書を持ってきて当てはめるだけで利益が2倍、3倍になるチャンスがある。
どうしてもファミリービジネスは世襲だとか言われますけど自信を持って引き継ぎ、リスクをとって伸ばそうとする。
堂々と継げるものを継ぐことが日本にとって大事だと思う。

家業で継ぐ事業がなければ僕はスキーの分野に行っていた。
自分の中で後悔がある。
仕事にまい進する人が理想とされるけど仕事は永遠に続いていくものだし、やめてしまったものがあれば復活させ続けたほうがいい。