[がっちりマンデー] ランクインしてるけど知らない会社!(2)

ランクインしてるけど知らない会社!

ゆこゆこホールディングス株式会社

ランクインしているけど知らない会社!

続いては旅行業界から!

オリコン発表の旅行予約サイトの顧客満足度ランキングを見てみると・・・

順位
1位 ジャルパック
2位 ANA SKY WEB TOUR
3位 一休.com
4位 じゃらん.net
5位 JR東海ツアーズ
6位 ゆこゆこネット
7位 クラブツーリズム
8位 JTB
9位 阪急交通社
10位 楽天トラベル

JTBや一休、JALなど有名所が並ぶ中で第6位にランクインしたのが「ゆこゆこネット」って聞いたことないんですけど・・・

向かったのは東京・銀座にあるビル。

行ってみると儲かっていそうな広いオフィスです。

経営管理室の小寺規晶さん、ここは一体どんな会社なんですか?

温泉宿の予約に特化した会社。

ゆこゆこネットは温泉宿に特化した宿泊予約サイト。

全国各地に約2,500軒が掲載されています。

ゆこゆこネットのターゲット

そんなゆこゆこのターゲットは、

ゆこゆこの8割が50歳以上の方!その人たちの利用としても平日がとても多い。

狙いをつけたのはシニア、しかも平日の!

だからシニア向けのとっておきの営業ツールがあります。

こちらになります。

温泉宿を載せた情報誌。

シニアの方はやっぱりまだまだネットよりも紙!

だからゆこゆこでは無料会員に登録すると2ヶ月に1回、この情報誌が届きます。

もちろん、その紙面にはお客様のかゆいところに手が届く様々な気配りが詰まっています。

例えばこのアイコン。

露天、かけ流しは分かりますが、なんとエレベーター有る無しまでアイコン表示。

さらに、お客様の7割が電話予約。

だからどのページもでっかく電話番号を記載。う~ん、分かりやすい。

細かい対応のコールセンター

そして、その電話は専用のコールセンターで常時100人体制。

多い日には1万件以上の電話が掛かってくるらしいんですが・・・

そこでの対応もかなり独特!

オペーレーターの中澤晃子さん、

お客様)アワビ、伊勢海老の・・・

上の方にあるプランですね。

お客様)年寄りだからね、アワビは生で食べられないんですよ。踊り焼きには変えられないんですか?

食事プランについた生のアワビは硬くて食べられないので焼きに変えられないかという相談らしい。

そんな細かいことを・・・と思いきや、

宿に確認してみましょうか?

中澤さん、一旦保留にして自ら電話で確認を!

アワビのお造りが踊り焼きがあるかの確認なんですか。

宿)小の方が1,500円で大の方が3,200円。別注でお承り出来ます。

かしこまりました。

おっと変更OK!

すぐにお客様に伝えると・・・

お客様)じゃあ小さいのを2つ。

このなんとも丁寧な対応がゆこゆこの売り。

細かすぎる館内チェック

そしてもう1つ独自に力を入れている大事なお仕事があるというのでサンバレー那須というゆこゆこにすでに掲載宿へ。

待っていたのは宿泊営業部の神谷知尋さん。

「今日は何を?」

定期的に訪問している。宿泊プランの打ち合わせだったり館内のチェックですね。

ホテルサンバレー那須・営業部の小松礼宣さん。

すると神谷さん、突然指で不思議な動きを・・・

今、階段の段数を数えてたんですけど、ゆこゆこの場合は12段以上の階段がある場合はお客様に必ず案内する。

なるほど。

ほかにも食事会場が椅子なのか、客室はベッドが使えるか、といったところも大事なチェックポイントなんだとか。

そして客室のチェック。

そこで神谷さんが気になったのが・・・

ここ、頭ぶつけても柔らかいクッション材が。

こっちは・・・

手前側にこれがあるので・・・

階段の裏側にあったクッション材が奥の部分は付いていないっていう指摘。

若干おせっかいな気がしますが・・・

「ちょっと細かいこと言われすぎてイラッとしたりしない?」

まぁ・・・ないと言ったら嘘になりますけど。

ゆこゆこさんの方もうちに集客してくれる。うちに来たお客様を満足せて頂くっていうのがお互いの目標になえるので。

利用者の感想

まさに細かい気遣いでシニアの心を離さいないゆこゆこ。

実際、ゆこゆこを利用して予約した70代のご夫婦は・・・

うちはエレベーターがないとダメですし、ベッドじゃなきゃダメですし。

電話で疑問がなくなるまで聞いてくださいますよ。ずっと使わせて頂きますよ。

ゆこゆこの会員数は現在700万人。

売上げは78億円。

ゆこゆこは温泉宿でがっちり!